Trouble Ticket in Microsoft CRM

Question

Sto lavorando alla personalizzazione di un sistema Microsoft Dynamics CRM (4.0) per la mia università come tesi. Il mio insegnante vorrebbe sapere se è possibile implementare un sistema di ticketing nel CRM in modo che gli utenti (non i client) possano generare un ticket di problemi. Ad esempio se il loro computer non funziona correttamente. Ho dato un'occhiata a Internet e ho trovato alcuni software in grado di gestire i biglietti, ma non riuscivo a capire se questo potesse essere integrato nel CRM

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie

Answer 1

CRM contiene tutte le funzionalità necessarie per creare un oggetto business ticket e fare in modo che l'utente crei un nuovo ticket, assegnare il ticket a uno sviluppatore o una tecnologia di supporto per il lavoro e risolvere il ticket (con note) quando il lavoro ha stato completato. Non sarebbe richiesto software esterno.