語ることはあり得ないユーザーにバグ報告の適切なチャネル?

Question

また、セットアップユーザーがユーザーはウェブフォームまたは、eメール送信s!メールを送信する特定のメールアドレスで報告す。そうなればこの記録が作成されたバグトラッキングシステムの適切な者に知らせe-mail<url>

一部のユーザーが送信メールを個人的には、電話にてお伺いしており、電話、または（最悪のかごを記述するバグを占めました。

はどんなことをユーザーのバグ報告システムを配したがりません。

• だ受け入れを拒否するバグがない限り、提出による承認ルート?
• で提出してもいいバグの報告を通じてその他の手段でも優しい（またはsternly?) を連想させ、ユーザーの代わりに適切なチャネル?
• してもらうようにはいかないもを受け入れ経路"についてはバグの報告、かごかりいただけるでしょうか。

どんな手段を使い、おおむね以下のよう:

• なお、ユーザーとしてだけ避け作業による制約をご連絡方法
• を促すバグ報告(この多くのユーザーだけでバグのスライドなしの報告れるようになるまでに数週間から数カ月後）
• 育成のれん及び信託 (カ) との間でチームのユーザー

い一般的な指導を行います。また期待によるものづくり易いと思うの課題である程度のものは誰でも、ある特定の成功は失敗の方法。

Answer 1

疑うことなくプロセスに統合します

私が試してみたいことは、帯域外レポートを取得し、それをバグとして正式化し、電子メールでバグを報告し、「必要なチェック」にバグを残す場合です。 '状態にし、彼らがそれが書かれた権利を確認するためにそれを読んで要求します。

これはスーパーソリューションではありませんが、システムの利点を理解するように誘導し、異なる方法で試行することは、Webブラウザーを起動して報告するよりも最終的に困難になる可能性が高い正しく。

Answer 2

最悪の部分はバグの呼び出しまたは個人的な説明の両方であることに同意すると思います（電子メールはバグ追跡システムに簡単に転送できます）。

私は通常、スクリーンショットまたはそれらがコンピューターにあるために必要なものが必要であることを要求します。そのため、メールを使用するのが最も便利です。その後、彼らがトラッカーではなくあなたにそれを送った場合、あなたはそれらを穏やかに思い出させることができますが、通常は気にする必要はありません、ime。

その情報がなければ解決できないことを明確にすることでそれを要求します。私が言ったように、それはスクリーンショットかもしれませんが、ログファイルまたはあなたのケースで意味のあるものでもあります。

この情報が実際にはバグ解決に関連しているわけではありませんが（バグがあるかもしれませんが）、単にバグレポートを関連付けて、口頭で伝えることができない情報を送信することに慣れさせるための手段にすぎません。

もちろん、これが自動的に送信されると素晴らしいでしょう（ユーザーがボタンを押すと、適切なメールが適切なアドレスに関連コンテンツとともに送信されます）。そうするためにプログラムに統合できるツールがあります。

ああ、私はバグレポートを決して拒否しません。あなたが言うように、いくつかのレポートを拒否するレポートを取得するのは十分に困難です。説明がうまくいかない場合は、さらに情報を求めます。

Answer 3

非公式チャンネルでバグが発生するたび

1. 自動化されたシステムを使用できるというコメント（厳密ではありませんが、オプションとして提案してください）
2. バグを自分で提出し、cc 関心のあるユーザーと彼に見てみましょう バグに関する議論。後 いくつかのインスタンス、ユーザーは このように、このルートの使用を開始します 十分な情報を提供し、 バグに関する可視性
   報告されました。

Answer 4

誰報告の手動、電子を発行します。必ず電子システムによる報告してもらい電子の次回か押します。幸せてケアしてくれてありがとう。

とかいうことは その 深い被疑者の真の問題は品質に関するその他の形式です。

Answer 5

レポートの名前が会社の従業員ではない 場合、バグレポートはPMに大きな影響を与えることを顧客に伝えます。自分でバグを報告することもできますが、内部でのみ発生し、実際には顧客に影響を与えないように見えるかもしれませんが、外部から来る場合は、顧客が問題に遭遇しただけでなく、その影響を受けて、正式なバグレポートに記入するように促されました。