사용자가 적절한 채널을 사용하여 버그를보고하는 방법은 무엇입니까?

Question

사용자가 웹 기반 양식을 사용하거나 특정 이메일 주소로 이메일을 보내서 버그를보고 할 수있는 설정이 있습니다. 이를 수행하면 버그 추적 시스템에서 레코드가 생성되고 적절한 개발자에게 이메일로 통지됩니다.

일부 사용자는 여전히 개인적으로 이메일을 보내거나 전화로 전화하거나 구두로 버그를 설명하기 위해 직접 우리를 찾는 것입니다.

사용자가 자신이 준비한 버그보고 시스템을 사용하도록 장려하기 위해 무엇을합니까?

• 승인 된 경로를 통해 제출되지 않는 한 버그 수락을 거부합니까?
• 다른 수단을 통해보고 된 버그를 받아들이지만 부드럽게 (또는 엄격하게?) 사용자가 대신 적절한 채널을 사용하도록 상기시켜줍니다.
• 버그보고를 위해 "수락 된 경로"를 사용하는 것에 대해 신경 쓰지 않습니까?

그리고 당신이 사용하는 수단이 무엇이든, 다음을 어떻게 해결합니까?

• 연락 방법을 제한하여 사용자가 작업을 피하는 것처럼 느끼게하지 않습니다.
• 버그보고 장려 (몇 주 또는 몇 달 후에보고하지 않고 버그가 얼마나 많은 사용자가 미끄러지게 할 것인지 놀랍습니다)
• 선의와 신뢰를 키우는 것 (기침) 팀과 사용자 사이

이 문제에 대한 일반적인 지침을 찾고 있습니다. 우리는 문제가 더 쉬워지면서 문제에 도움이되기를 바랐으며, 어느 정도까지는 어느 정도 성공적으로 (또는 실패한) 방법을 공유 할 수있는 방법이 있습니까?

Answer 1

의심 할 여지없이 프로세스와 통합하십시오

내가 할거야 노력하다 대역 외부 보고서를 받고 버그로 공식화하고 이메일을 통해 버그에 CC를 공식화 한 다음 '필요를 확인하는'상태에 버그를 남겨두고 작성한 다음 글을 올바르게 작성하도록 요청합니다. .

슈퍼 솔루션은 아니지만 시스템의 이점을 이해하기 위해 동축 할 가능성이 높으며,이를 다르게 시도하는 것이 웹 브라우저를 발사하고 올바르게보고하는 것보다 궁극적으로 수행하기가 더 어려울 것입니다.

Answer 2

최악의 부분은 호출 또는 개인적으로 버그를 설명한다는 데 동의합니다 (이메일은 버그 추적 시스템으로 쉽게 전달할 수 있음).

나는 보통 스크린 샷이나 컴퓨터에 있어야하는 스크린 샷이 필요하므로 이메일 만 사용하는 것이 가장 편리합니다. 그런 다음 추적기 대신 당신에게 그것을 보냈다면, 당신은 그들을 부드럽게 상기시킬 수 있지만 일반적으로 귀찮게 할 필요가 없습니다.

나는 그 정보없이 해결할 수 없다는 것을 분명히함으로써 그것을 요구합니다. 내가 말했듯이 스크린 샷 일 수도 있지만 로그 파일이거나 귀하의 경우에 의미가있는 것일 수도 있습니다.

이 정보가 실제로 버그 해결과 관련이있는 것은 아니지만 (아마도) 버그 보고서를 구두로 전달할 수없는 정보를 보내는 데 익숙해지는 수단 일뿐입니다.

물론 이것은 자동으로 전송 될 수 있다면 (사용자가 버튼을 누르고 적절한 이메일이 관련 콘텐츠로 올바른 주소로 전송됩니다), 프로그램에 통합 할 수있는 도구가 있습니다.

아, 그리고 나는 결코 버그 보고서를 거부하지 않을 것입니다. 보고서가 일부를 거부하도록하는 것은 충분히 어렵습니다. 내가하는 일은 설명이 짜증나는 경우 추가 정보를 요청하는 것입니다.

Answer 3

비공식 채널에 버그가 생길 때마다

1. 그들에게 자동화 된 시스템을 사용할 수 있다고 언급하십시오 (엄격하지 않지만 옵션으로 제안하십시오).
2. CC가 관심있는 사용자를 직접 제출하고 버그에 대한 토론을 지켜 보도록하십시오. 몇 가지 인스턴스 후에 사용자는이 경로를 사용하기 시작합니다. 버그에 대한 충분한 정보와 가시성이 제공되므로
   보고 된.

Answer 4

수동으로보고하는 사람은 전자 문제를 만듭니다. 전자 시스템이 다음에 전자적으로보고하도록하려고하지만 너무 세게 밀지 마십시오. 그들이 돌보아 주셔서 감사하고 그들의 피드백에 감사드립니다.

이런 것들이 있다면 저것 당신의 실제 문제는 다른 형태와 관련된 품질이라고 생각합니다.

Answer 5

보고서의 이름이있을 때 버그 보고서가 PMS에 더 많은 가중치를 부여한다고 고객에게 알립니다. ~ 아니다 회사 직원. 버그를 직접보고 할 수는 있지만 내부적으로 만 발생하고 실제로 고객에게 영향을 미치지 않는 것처럼 보일 수도 있지만 외부에서 온 경우 고객이 가지고 있기 때문에 수정에 대한 작업을 할당하는 데 우선 순위가 높습니다. 문제가 발생했을뿐만 아니라 문제가 발생하여 공식적인 버그 보고서를 작성하도록 자극 할 정도로 영향을 받았습니다.