你怎么得到你的用户报告的错误使用适当渠道？

Question

我们已经得到了设置一个用户既可使用一个基于网络的形式或电子邮件发送到一个特定电子邮件地址，以便他们可以报告的一个错误。如果他们这样做，一个记录是建立在错误跟踪系统，适当开发人员将通过电子邮件。

一些用户仍然发送电子邮件给我们个人而言，叫我们手机上，或者(最糟糕的是所有的)发现我们的人的描述错误口头上。

你做什么来鼓励用户使用错误汇报系统你必须为他们安排?

• 你拒绝接受错误，除非他们提交的经核准的路线吗？
• 你接受的错误报道通过其他装置，但是，轻轻地(或严厉的?) 提醒用户，而不是使用适当渠道？
• 你甚至不打扰具有"接受路线"错误报告，并就采取什么你得到?

和任何手段使用，如何做你的地址如下：

• 不使用户觉得如果你是避免工作通过限制他们的联系方法
• 令人鼓舞的错误报告(这是多么惊人的许多用户只会让我们的错误滑动而不报告他们，直到几个星期或几个月以后)
• 培养善意和信任 (咳嗽) 你的团队和你的用户

我在寻找一些一般性指导关于这个问题。我们曾希望通过使事情更容易对于他们来说，这将有助于这一问题，并且它已在某种程度上，但任何人都不会有一些特别成功的(或者不成功的)的方法要分享吗？

Answer 1

将他们与过程懵懵懂懂

我 尝试 是当你得到一个out-of-band报告正式化，它作为一个错误、抄送他们上错误通过电子邮件，并留下的错误中的一个需要检查'的状态，然后要求他们阅读它，以确保其书面的权利。

它不是一个超级方案，但它更有可能哄他们进入了解该系统的好处，并认识到他们企图这样做不同的方式最终将更难为他们要做的不仅仅是烧了他们的网络浏览器和报告正确。

Answer 2

我想我们同意，最糟的是都打电话或亲自描述的错误(有电子邮件可以容易地转发给的错误跟踪系统)。

我通常要求我需要一个截图或东西，需要为他们是在计算机，因此这将是最便于他们使用的电子邮件。如果他们然后把它交给你，而不是的跟踪，你可以轻轻地提醒他们注意但有通常没有必要麻烦了，ime。

我需要它这就很清楚，我只是无法得到解决而没有这一块的信息。这可能是一个截图像我说的，但也可能是一个日志文件或任何有意义在你的情况。

这并不是说这种信息实际上是相关的错误的解决(虽然它可能是)这只是个意味着得到他们习惯了关联问题报告，以送你一些信息，只是不能通过在口头上。

当然，这将是真棒，如果它可以自动发送(户按一个按钮，一个适当的电子邮件送到正确的地址与相关的内容)、有工具，可以集成到计划这样做。

哦，我永远不会拒绝一个错误的报告。这已经够难为你说对得到的报告拒绝一些。我做什么是要求进一步信息，如果描述的很烂。

Answer 3

每当你得到一个错误在非正式渠道

1. 提到他们，他们可以使用的自动化系统(不严厉，但建议它作为选项)
2. 文件自己的错误、抄的 有关用户并让他看 所讨论的错误。后 少数情况下，用户会 开始使用这条路线，因为这个 给他们足够的信息和 可见性的有关他们的错误
   报告。

Answer 4

谁报告手动，创造电子问题。确保电子系统试图让他们报告以电子方式接下来的时间，但不把这太难了。很乐意照顾他们，并感谢他们为他们的反馈。

如果这些东西都是 那 令人不安的我怀疑你真正的问题是质量有关，在其他一些形式。

Answer 5

告诉你的客户错误报告进行更多的重量与PMs时的名称在该报告 不 一个公司的雇员。虽然你可以报告的错误你自己，它可能会只是看起来像什么这是唯一遇到国内并不实际上影响顾客，但如果它来自外部，还有一个更强大的优先权分配的时间来工作固定的，因为客户已经不仅遇到的问题，但未如此受到它的影响作为提示他或她的去填补了一个正式的错误报告。