Salesforce настраивает Процесс утверждения с помощью справки по шаблону электронной почты

Question

Новичок в Salesforce и у него возникли некоторые проблемы с настройкой процесса утверждения.Я прочесал интернет в поисках решений, но ничего не работает, ухг.

У меня есть многоступенчатый процесс утверждения, и эта часть работает нормально, что мне нужно, так это шаблон электронной почты (который, я думаю, у меня есть, но не очень хороший), на который я могу ответить "Да", "Y", "Одобрить" или "Нет", "N", "Отклонить" и т.д...одобрить / отклонить дело.

Когда утверждающий отвечает по электронной почте, он просто отправляет мне электронное письмо владельцу обращения, а не в salesforce, что я делаю не так?

Извините, я не думаю, что мне следует публиковать здесь какой-либо код, поскольку он относится к внутренним операциям.

Спасибо за любую помощь в этом,

--Филл

Answer 1

Хорошо, после долгих поисков в Интернете я нашел решение для ответа по электронной почте, очень простое.

Под:Настройка -> Создать -> Рабочий процесс и утверждения -> Настройки

Вам нужно включить опцию ответа на утверждение по электронной почте, при этом будет сгенерировано электронное письмо, которое выглядит как от пользователя, создавшего его, но когда вы нажмете "Ответить", вы увидите, что пользователь, которому вы отвечаете, изменится на ответное электронное письмо процесса утверждения SF.